Perguntas frequentes

Ficamos felizes em informar que qualquer produto não aberto pode ser devolvido dentro de 7 dias após a compra, com a comprovação de compra. Para iniciar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo Telefone (11) 4280-7746, ou WhatsApp pelo número (11) 4801-6008, fornecendo o número do pedido e o nome do(s) produto(s) que deseja devolver. Você receberá uma Autorização de Postagem gratuita, ou uma confirmação de coleta.

Os produtos devem ser apresentados em sua embalagem original, incluindo quaisquer itens promocionais enviados com o pedido, se aplicável.

O reembolso será emitido para a forma de pagamento original dentro de 30 dias após o recebimento do seu pacote devolvido em nossas instalações.

A devolução pode ser feita entregando o pacote em qualquer agência dos Correios ou solicitando a coleta domiciliar.

Somente aceitamos devoluções de pedidos feitos no br.caudalie.com. Para compras feitas em lojas físicas ou outros sites, entre em contato diretamente com o local original da compra.

Não reembolsamos pedidos de reenvio. S

e o seu pacote for marcado como entregue pelos Correios, mas você não o recebeu, entre em contato conosco dentro de 48 horas.

Antes de entrar em contato, verifique os arredores, portaria, caixa de correio e certifique-se de que o pacote não foi recebido por outra pessoa em seu nome.

A Caudalie abrirá uma investigação com os Correios e fará o acompanhamento dentro de 72 horas úteis. Se o pacote for confirmado como perdido, reembolsaremos o pedido ou reenviamos o pacote uma vez que a investigação esteja concluída, o que pode levar até 30 dias.

Não trocamos ou reembolsamos produtos adquiridos em outros pontos de venda.
Recomendamos que entre em contato diretamente com o ponto de venda onde a compra foi efetuada.

É possível solicitar o reembolso de um pedido dentro do prazo de 14 dias contados a partir da data do recebimento do produto.
A devolução só é possível com produtos entregues em bom estado. Os produtos devem ser apresentados na sua embalagem original sem terem sido utilizados, com os brindes que acompanharam o pedido, se for o caso.
O reembolso referente ao valor total do pedido inicial será estornado no cartão de crédito utilizado na compra.
As despesas de transporte relacionados à uma devolução são de responsabilidade do cliente.

O reembolso será efetuado após o recebimento da devolução, dentro de um prazo de 30 dias corridos, e será contabilizado de acordo com o fechamento da fatura do seu cartão de crédito.