Perguntas frequentes

Política de devoluções

1 - Como posso efetuar uma devolução ?

Você pode devolver o seu pedido adquirido em nosso site dentro do prazo de sete dias contados a partir da data do recebimento do produto. O produto devolvido deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido, com a caixa lacrada e sem ter sido utiizado. Basta entrar em contato por telefone ou e-mail e fornecer as informações do seu pedido que iremos agendar uma coleta no local da entrega.

2 - Posso devolver uma compra realizada em um outro ponto de venda ou uma Boutique Caudalie?

Não trocamos ou reembolsamos produtos adquiridos em outros pontos de venda.
Recomendamos que entre em contato diretamente com o ponto de venda onde a compra foi efetuada.

3 - É possível solicitar reembolso?

É possível solicitar o reembolso de um pedido dentro do prazo de sete dias contados a partir da data do recebimento do produto.
A devolução só é possível com produtos entregues em bom estado. Os produtos devem ser apresentados na sua embalagem original sem terem sido utilizados, com os brindes que acompanharam o pedido, se for o caso.
O reembolso referente ao valor total do pedido inicial será estornado no cartão de crédito utilizado na compra.
As despesas de transporte relacionados à uma devolução são de responsabilidade do cliente.

4 - Qual o prazo para o reembolso?

O reembolso será efetuado após o recebimento da devolução e será contabilizado de acordo com o fechamento da fatura do seu cartão de crédito.

5 - Qual o prazo para a devolução?

O prazo é de sete dias contados a partir da data do recebimento do produto.