Perguntas frequentes

Meu pedido

1 - Como eu posso realizar um pedido?

Escolha os produtos que deseja comprar clicando em "Adicionar ao Carrinho" ou "Comprar". Você pode continuar as suas compras ou finalizar o pedido diretamente. Assim que os produtos estiverem no carrinho, prossiga com a finalização do pedido clicando no botão "Prosseguir".

2 - Por que eu não posso adicionar alguns produtos ao meu carrinho?

É possível que alguns produtos estejam sem estoque. Nestes casos, saiba que estamos fazendo o máximo para repormos o quanto antes. Enquanto isso, você pode encontrá-los em um outro ponto de venda (veja o localizador de lojas aqui). Insira seu email para receber notificações quando este produto estiver de volta no estoque.

3 - Como eu sei que o meu pedido foi processado?

Assim que o seu pedido e o pagamento forem validados, enviaremos um primeiro e-mail de confirmação. Se o seu pedido foi processado, você encontrará o resumo da sua compra no menu "Os Meus Pedidos e Reservas" na sua conta. Se você não receber um email, é possível que o seu pedido não tenha sido processado corretamente. Para verificar, entre em contato por email ou ligue para: (11) 4801-6008 de 2ª a 6ª Feira das 10h às 18h.

4 - Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que o seu pedido for processado e enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com o código de rastreamento para acompanhar.
Você pode acompanhar o andamento do seu pedido em "Meus Pedidos e Reservas" na sua conta.

5 - Como posso cancelar ou alterar o meu pedido?

Antes de confirmar o pagamento (na etapa de confirmação do pedido), você poderá alterar ou cancelar a sua encomenda voltando para a página "Meu Carrinho".
A fim de garantir prazos mais curtos de envio, não permitimos modificações ou cancelamentos caso o seu pedido já tenha sido enviado. Pedimos que entre em contato por telefone com o Atendimento ao Cliente o mais breve possível caso tenha feito algum erro no seu pedido; porém, uma vez que processamos os pedidos o mais rápido posível, não temos como garantir que qualquer mudança será feita a tempo. Não faremos nenhuma mudança durante períodos promocionais. Contudo, ao receber a sua encomenda, você possui 7 dias a partir da data do recebimento para retornar o seu pedido. Consulte a sessão de política de devoluções.

6 - Como eu utilizo um código de desconto?

No Carrinho de Compras, insira o seu código no espaço "Inserir código". É obrigatório clicar em "Usar Cupom" para validar este código. O desconto será aplicado diretamente nas suas compras. Lembramos que nossos códigos são válidos uma única vez por pessoa, enquanto durar o estoque, e não são cumulativos com outras promoções.

7 - Porque o meu código de desconto não funciona?

Verifique se o seu código de desconto foi inserido corretamente, sem asterisco antes do código e sem espaço. Você pode utilizá-lo com letras maiúsculas ou minúsculas. Se o código ainda não funcionar, por favor entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

8 - Vocês oferecem embalagem para presente?

Infelizmente no momento não oferecemos embalagens para presente.

9 - Como posso receber amostras?

Em qualquer compra em nosso site, você tem a oportunidade de escolher três amostras grátis ao finalizar a compra. As amostras estão sujeitas a trocas de acordo com a disponibilidade. Você também pode visitar uma Boutique Caudalie e estaremos felizes em explicar os nossos produtos além de oferecer amostras grátis.

10 - Posso realizar uma compra por telefone?

Infelizmente não possuímos a opção de compra por telefone.