Perguntas frequentes

Meu pedido

1 - Como eu posso realizar um pedido?

Escolha os produtos que deseja comprar clicando em "Adicionar ao Carrinho" ou "Comprar". Você pode continuar as suas compras ou finalizar o pedido diretamente. Assim que os produtos estiverem no carrinho, prossiga com a finalização do pedido clicando no botão "Prosseguir".

2 - Por que eu não posso adicionar alguns produtos ao meu carrinho?

É possível que alguns produtos estejam sem estoque. Nestes casos, saiba que estamos fazendo o máximo para repormos o quanto antes. Enquanto isso, você pode encontrá-los em um outro ponto de venda (veja o localizador de lojas aqui). Insira seu email para receber notificações quando este produto estiver de volta no estoque.

3 - Como eu sei que o meu pedido foi processado?

Assim que o seu pedido e o pagamento forem validados, enviaremos um primeiro e-mail de confirmação. Se o seu pedido foi processado, você encontrará o resumo da sua compra no menu "Os Meus Pedidos e Reservas" na sua conta. Se você não receber um email, é possível que o seu pedido não tenha sido processado corretamente. Para verificar, entre em contato por email ou ligue para: (11) 4801-6008 de 2ª a 6ª Feira das 10h às 18h.

4 - Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que o seu pedido for processado e enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com o código de rastreamento para acompanhar.
Você pode acompanhar o andamento do seu pedido em "Meus Pedidos e Reservas" na sua conta.

5 - Como posso cancelar ou alterar o meu pedido?

Antes de confirmar o pagamento (na etapa de confirmação do pedido), você poderá alterar ou cancelar a sua encomenda voltando para a página "Meu Carrinho".
A fim de garantir prazos mais curtos de envio, não permitimos modificações ou cancelamentos caso o seu pedido já tenha sido enviado. Pedimos que entre em contato por telefone com o Atendimento ao Cliente o mais breve possível caso tenha feito algum erro no seu pedido; porém, uma vez que processamos os pedidos o mais rápido posível, não temos como garantir que qualquer mudança será feita a tempo. Não faremos nenhuma mudança durante períodos promocionais. Contudo, ao receber a sua encomenda, você possui 7 dias a partir da data do recebimento para retornar o seu pedido. Consulte a sessão de política de devoluções.

6 - Como eu utilizo um código de desconto?

No Carrinho de Compras, insira o seu código no espaço "Inserir código". É obrigatório clicar em "Usar Cupom" para validar este código. O desconto será aplicado diretamente nas suas compras. Lembramos que nossos códigos são válidos uma única vez por pessoa, enquanto durar o estoque, e não são cumulativos com outras promoções.

7 - Porque o meu código de desconto não funciona?

Verifique se o seu código de desconto foi inserido corretamente, sem asterisco antes do código e sem espaço. Você pode utilizá-lo com letras maiúsculas ou minúsculas. Se o código ainda não funcionar, por favor entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

8 - Vocês oferecem embalagem para presente?

Infelizmente no momento não oferecemos embalagens para presente.

9 - Como posso receber amostras?

Em qualquer compra em nosso site, você tem a oportunidade de escolher três amostras grátis ao finalizar a compra. As amostras estão sujeitas a trocas de acordo com a disponibilidade. Você também pode visitar uma Boutique Caudalie e estaremos felizes em explicar os nossos produtos além de oferecer amostras grátis.

10 - Posso realizar uma compra por telefone?

Infelizmente não possuímos a opção de compra por telefone.

11 - Existem exceções à promoção de Black Friday?

Sim, nossa promoção não inclui os Kits de Natal Edição Limitada 2019, Agendamento Online de spa ou outros tratamentos de spa não anunciados. Caso você tenha outras dúvidas sobre o Black Friday, por favor entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.